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杭州8月“12345”网络单位“效能指数”发布,钱塘新区管委


2019-10-22 03:28:03   【浏览】1289

杭州市“12345”市长公共电话接收中心今天公布了“12345”网络单元的“效率指数”。

8月,83个网络单位达到“效率指标”,2个单位达到“黄牌警告”:钱塘江新区管委会和市邮政公司。

钱塘江新区管委会本月承担了3355个项目。公众对438个项目不满意,重复投诉187起,公告7起,未能及时反馈11个项目。效率指数为89.94,不合格。

市邮政公司本月受理了25起案件,公众不满意4起,重复投诉5起,未能及时反馈3起。效率指数为79.41分,不合格。

“效率指数”评价方法:按期完成率×50回访验证率×25公众评价满意度×25-重复投诉率×50+平均完成时间评分-通知件×0.5,标准值:90分。

对每组“效率指标”不符合标准且排名第二的网络单位,市“12345”书面通知主办单位,并给予“黄牌警告”,同时抄送市评估办公室。

前两个区、县、市(管委会)是:杭州西湖风景名胜区管委会和商城区;

每月承担300多个单位的前两个市级单位是市城管局和市交通局。

每月容量为100至299台的前两个市政单位是市市场监督局(原市物价局)和市水务集团。

月度产能在20至99之间的前两个市级单位是市金融投资集团和市市场监督局(前身为市质监局)。

2019年8月网络单位“效率指数”评估统计表

统计日期:2019年7月26日-2019年8月25日

注:本月承包商少于20家的网络单位仅进行月度评估,不包括在本月对外公布的内容和“黄牌警告”中,而是包括在年度综合评估中。

(作者:记者王青,编辑:李士力)


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